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No Brasil, cerca de 96% das pessoas mudam de um site de comércio eletrônico para o outro por insatisfação.

A principal razão para que o usuário abandone o serviço ou site on-line é uma experiência insatisfatória. Isso quer dizer que o maior risco para um empreendimento é o cumprimento de um modelo de negócio e um ambiente eletrônico que não vai de encontro às necessidades dos usuários.

Saber porque você ganha ou perde clientes, o que eles gostam ao conhecer os seus concorrentes é essencial para desenvolver e manter o sucesso digital dos produtos e serviços. Adquirir esse conhecimento envolve uma pesquisa detalhada sobre o comportamento de seus clientes, suas necessidades e expectativas.

A chegada da tecnologia baseada na web tem desafiado o comércio eletrônico atual a oferecer exatamente o mesmo padrão de serviço off-line ao cliente on-line.

E para projetarmos uma experiência de acordo com esse padrão, devem ser seguidos algumas questões no desenvolvimento de um projeto web que são:

  • Necessidades dos Clientes (Identificação de características e funções que seus clientes querem para conectar)
  • Preferência dos Clientes (Identificação do que seus clientes “gostam e não gostam”, já que essa é a chave para determinar a experiênicia do cliente de maneira geral)
  • Desempenho do site (Definição dos problemas com a usabilidade do site que dificultam o uso do site)
  • Melhoria do desempenho (Avaliação dos clientes e dados sobre o desempenho que melhoraram a experiência on-line do cliente)

 

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